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Schnellstart Wissensdatenbank

Eine Wissensdatenbank oder Wissensbasis (englischknowledge base[1]) ist eine spezielle Datenbank für das Hinterlegen von Wissen. Wissensdatenbanken im Sinne von gesammelten Dokumenten dienen dazu, Wissen personen-, zeit- und raumunabhängig bereitzustellen.

Der hauptsächliche Einsatz erfolgt:

  • im Self-Service, um Anwendern den Anruf im Helpdesk ersparen zu können,
  • im Service, um eine einheitliche Auskunftsqualität sicherstellen zu können
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